Politique de remboursement et de casse

Le verre soufflé à la bouche est fragile par nature — protéger votre commande fait partie de notre métier. Cette politique explique précisément ce qui est couvert et comment fonctionnent les réclamations, pour que vous commandiez en toute confiance.

1. Casse pendant le transport — toujours couverte

• Chaque envoi quitte notre atelier en emballage export (emballage individuel, intercalaires en nid d’abeille, cartons renforcés à double cannelure).
• Si des pièces arrivent cassées, elles sont remplacées ou créditées — sans discussion.
• Les pièces cassées sont remplacées dans votre prochain envoi ou créditées sur votre prochaine commande.

2. Comment faire une réclamation

1. Signalez-la dans les 48 heures suivant la livraison par WhatsApp +20 122 259 6927 ou à sales@grandbazaareg.com.
2. Joignez des photos (ou une courte vidéo) des pièces cassées et du carton, ainsi que votre numéro de commande.
3. Nous confirmons la solution sous 2 jours ouvrés.

3. Commandes d’échantillons

Les achats d’échantillons ne sont pas remboursables une fois expédiés. La box d’échantillons à 99 $ vous donne droit à un crédit de 99 $ sur votre première commande de gros de 1 000 $ ou plus, passée dans les 30 jours suivant la livraison — une fois par entreprise. Les échantillons arrivés cassés sont couverts par la section 1.

4. Coloris spécifiques et production sur commande

• Les commandes en stock sont expédiées en coloris assortis. Si vous demandez des coloris spécifiques que nous n’avons pas en stock, nous vous indiquons le délai sous 24 h et vous décidez avant le lancement de la production.
• Annulation avant le lancement de la production : remboursement intégral de votre acompte.
• Annulation après le lancement de la production : l’acompte couvre les matières et la main-d’œuvre déjà engagées et n’est pas remboursable.
• Nous vous envoyons les photos de votre commande réelle avant l’expédition ; pour les commandes avec acompte par virement bancaire, le solde n’est dû qu’après votre validation.

5. Variations propres au fait main

Les légères variations de couleur, d’épaisseur et de forme sont la signature d’un véritable verre soufflé à la bouche — ce ne sont pas des défauts et elles ne peuvent faire l’objet d’une réclamation. Les défauts de fabrication (fêlures, jonctions défectueuses, bases instables) sont toujours couverts.

6. Rétrofacturations et litiges

Contactez-nous d’abord — presque tous les problèmes sont résolus en quelques jours dans le cadre de cette politique. Les litiges sont régis par nos Conditions générales de vente.