سياسة الاسترداد والكسر
الزجاج المنفوخ يدوياً هشّ بطبيعته — وحماية طلبك جزء من عملنا. توضّح هذه السياسة بدقة ما الذي يشمله الضمان وكيف تتم المطالبات، لتطلب بثقة.
1. الكسر أثناء الشحن — مشمول دائماً
- كل شحنة تغادر ورشتنا بتغليف بمواصفات التصدير (تغليف فردي، فواصل بنظام خلية النحل، كراتين مدعّمة مزدوجة الجدار).
- إذا وصلت أي قطع مكسورة، تُستبدل أو تُضاف كرصيد — دون نقاش.
- القطع المكسورة تُستبدل في شحنتك التالية أو تُضاف كرصيد لطلبك التالي.
2. كيف تقدّم مطالبة
- أبلغنا خلال 48 ساعة من الاستلام عبر واتساب +20 122 259 6927 أو sales@grandbazaareg.com.
- أرفق صوراً (أو فيديو قصيراً) للقطع المكسورة والكرتونة، مع رقم طلبك.
- نؤكد الحل خلال يومي عمل.
3. طلبات العينات
مشتريات العينات غير قابلة للاسترداد بعد شحنها. صندوق العينات بسعر 99 دولاراً يمنحك رصيداً بقيمة 99 دولاراً في أول طلب جملة لك بقيمة 1,000 دولار أو أكثر، يُقدَّم خلال 30 يوماً من الاستلام — مرة واحدة لكل شركة. العينات التي تصل مكسورة مشمولة بالبند 1.
4. الألوان المحددة والإنتاج حسب الطلب
- الطلبات المتوفرة بالمخزون تُشحن بألوان مشكّلة. إذا طلبت ألواناً محددة غير متوفرة على الرف، نخبرك بمدة التنفيذ خلال 24 ساعة وتقرّر أنت قبل بدء الإنتاج.
- الإلغاء قبل بدء الإنتاج: استرداد كامل للدفعة المقدّمة.
- الإلغاء بعد بدء الإنتاج: تغطي الدفعة المقدّمة الخامات والعمالة التي تم الالتزام بها، وهي غير قابلة للاسترداد.
- نرسل صور طلبك الفعلي قبل الشحن؛ وفي طلبات التحويل البنكي بدفعة مقدّمة، لا يُستحق باقي المبلغ إلا بعد موافقتك عليها.
5. الفروق اليدوية
الفروق الطفيفة في اللون والسماكة والشكل هي بصمة الزجاج الأصيل المنفوخ بالفم — وهي ليست عيوباً ولا تُقبل بشأنها مطالبات. أما عيوب التصنيع (الشروخ، الوصلات غير السليمة، القواعد غير المستقرة) فهي مشمولة دائماً.
6. استرجاع المدفوعات والنزاعات
يُرجى التواصل معنا أولاً — فكل مشكلة تقريباً تُحل خلال أيام وفق هذه السياسة. وتخضع النزاعات لشروط الخدمة الخاصة بنا.